◆「話したい」という心の欲求を満たしてくれる
電話サービス。 |
電話サービスのメリット
なぜ電話なのだろう？ 高齢者の場合は、訪問介護・デイケアサービスなどを利用できる。しかし熟年世代はまだ介護の必要はない、さらに自宅に訪問されるのはイヤという人が多い。このために電話という手段が好まれるのだ。電話なら、対面ではできない話も気軽に話すことができる。
スタッフは「心の耳」を持つ
グチや悩みにはスタッフが「心の耳」をもって「傾聴」してくれるという。また、希望によって会話の方法を変えてくれる。例えば話の主導権を利用者にするかスタッフにするか、あるいは会話の流れに任せる、などだ。
話すことで平安な生活を
初めての時は、不安や緊張が付きもの。しかし受付においても実際の傾聴時と同じように説明してくれるので安心して問い合わせて欲しい。
誰にでも「話したい」という感情はある。それを抑えてしまうことは少なからず心に悪影響及ぼす。「話す」ということは平安な生活を送る上で大切なことだろう。
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